サービスカタログとは？

サービスカタログとは、利用者に提供しているITサービスの一覧を、内容・利用条件・申込方法・問合せ先・サービス水準とともにまとめた文書。利用者が「何が使えて、どう頼めばよいか」を自分で調べられるようにし、窓口への問合せや無断利用を減らす役割をもつ。

情報セキュリティマネジメント試験の過去問では1回出題されています。

さーびすかたろぐ

情報セキュリティマネジメント試験の頻出用語／テクノロジ系

サービスカタログの意味

利用者に提供しているITサービスの一覧を、内容・利用条件・申込方法・問合せ先・サービス水準とともにまとめた文書。利用者が「何が使えて、どう頼めばよいか」を自分で調べられるようにし、窓口への問合せや無断利用を減らす役割をもつ。

社内ポータルに「使えるITサービス一覧」を掲載し、ファイル共有やWeb会議、貸出ノートPCについて、申請書の様式、利用できる時間帯、サポート窓口の電話番号を記載して全社員が参照できるようにした。

サービスカタログは利用者向けの案内であり、内部の設定値や構成情報を書く台帳ではない。カタログに載っていないサービスを各部署が勝手に契約すると、シャドーITの温床になる点にも注意する。

ITサービスマネジメントにおいて，SMS（サービスマネジメントシステム）の効果的な計画立案，運用及び管理を確実にするために，SLAやサービスカタログを文書化し，…
正解：サービス提供者
要点：SLAやサービスカタログの文書維持はサービス提供者の責任
SMSの計画・運用・管理を確実にする責任は、サービスを提供する側にある。JIS Q 20000ではサービス提供者に対し、SLAやサービスカタログなどの文書を作成し、維持することを求めている。顧客は合意の相手方、利用者はサービスの受け手であり、文書の維持責任を負う立場ではない。
出典：平成30年度秋期情報セキュリティマネジメント試験午前問41（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。