KGI・KPIとは？

KGI・KPIの意味

KGIは最終的に達成すべき目標（ゴール）を定量的に示す指標、KPIはその目標達成に向けた過程（プロセス）が適切に進んでいるかを継続的に測定する中間指標。

KGI・KPIの具体例

「年間売上高10億円」をKGIに設定した場合、そこに至る過程を測るKPIとして「新規顧客獲得件数」や「Webサイトの成約率」などを月次でモニタリングする。

KGI・KPIは試験でどう引っ掛けられる？

KGI（最終ゴール）とKPI（そこに至る過程の指標）の主従関係を逆にする誤りが多い。

KGI・KPIと関連する用語

• BSC（バランススコアカード）
• ROI

KGI・KPIが出た過去問

• 物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

  正解：KPI（Key Performance Indicator）の設定

  要点：KGIが最終目標、CSFが成功要因、KPIが達成度を測る指標

  改善活動では、まず達成すべき最終目標をKGIとして掲げ（コスト10%削減）、それを実現する重要成功要因（CSF）を見極め（在庫削減・誤出荷削減）、その達成度を測る具体的な数値指標をKPIとして設定する。図のcは在庫日数や誤出荷率という測定可能な指標なのでKPIに当たる。

  出典：平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問48（IPA）