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4M4E分析とは?

4M4E分析とは、誤りの要因を人・機械・媒体環境・管理の4分類で洗い出し、対策を教育・技術・強制・模範の4分類で立てる手法。要因と対策を格子状に対応付けるため、担当者の注意喚起だけで終わらせない点が要点として問われる。

よんえむよんいーぶんせき

ITサービスマネージャ試験の頻出用語/午前II


4M4E分析の意味

誤りの要因を人・機械・媒体環境・管理の4分類で洗い出し、対策を教育・技術・強制・模範の4分類で立てる手法。要因と対策を格子状に対応付けるため、担当者の注意喚起だけで終わらせない点が要点として問われる。

4M4E分析の具体例

深夜のバッチ再実行で誤った日付を指定した事象を、要因は「手順書に日付の求め方がない(管理)」「端末に前回値が残る(機械)」と整理し、対策は「入力値の妥当性検査を追加(技術)」「規定違反時の警告(強制)」と割り当てる。

4M4E分析は試験でどう引っ掛けられる?

要因を「担当者の不注意(人)」だけに寄せると、対策が「教育」の一択になり再発が止まらない。人以外の3要因を必ず埋めること、対策も技術・強制へ寄せることが、この手法を使う意味である。

4M4E分析と関連する用語

最終更新:2026-08-25/解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。