なぜなぜ分析とは？

なぜなぜ分析の意味

「なぜそうなったのか」を繰り返し問い、表層の事象から仕組み上の原因まで掘り下げる手法。

なぜなぜ分析の具体例

作業ミスの原因を「手順書を読み違えた」で止めず、「手順書の表記が紛らわしい」「レビューの仕組みがない」まで掘り下げる。

なぜなぜ分析は試験でどう引っ掛けられる？

「担当者の不注意」で止めると再発防止にならない。個人の責任ではなく仕組みの欠陥まで到達させるのが要点。

なぜなぜ分析と関連する用語

• 根本原因分析（RCA）
• エラープルーフ化

なぜなぜ分析が出た過去問

• ITIL 2011 editionによれば、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。

  正解：インシデントの発生を検知して、関連するプロセスに通知する。

  要点：イベント管理は検知と通知が担当。復旧はインシデント、原因究明は問題管理

  イベント管理は、構成アイテムやサービスの状態変化(イベント)を検知・記録し、意味づけして適切なプロセスへ引き渡すプロセスである。したがってインシデントに関わる活動のうち、発生の検知と関連プロセスへの通知がイベント管理の分担となる。復旧対策はインシデント管理、根本原因分析とエラーレコードの記録は問題管理の役割である。

  出典：令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 am2 問4（IPA）