OLA（運用レベル合意書）とは？
OLA（運用レベル合意書）とは、サービス提供者組織の内部の部門間で結ぶ合意。SLAで顧客に約束した水準を実現するために、各内部チームが果たすべき応答時間や対応範囲を取り決める。
おーえるえー
OLA（運用レベル合意書）の意味
サービス提供者組織の内部の部門間で結ぶ合意。SLAで顧客に約束した水準を実現するために、各内部チームが果たすべき応答時間や対応範囲を取り決める。
OLA（運用レベル合意書）の具体例
顧客とのSLAで「4時間以内に復旧」と約束したうえで、社内のインフラ運用チームとは「サーバ再起動の依頼には30分以内に着手する」というOLAを結ぶ。
OLA（運用レベル合意書）は試験でどう引っ掛けられる？
OLAは組織内部の合意であり、法的拘束力のある契約とは性格が異なる。顧客とはSLA、外部委託先とはUCである。
OLA（運用レベル合意書）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。