RFC（変更要求）とは？

RFC（変更要求）の意味

変更の内容・理由・影響を受ける構成品目・希望実施日・想定リスク・後退計画などを記載し、変更管理へ提出する正式な依頼。

RFC（変更要求）の具体例

問題管理が特定した恒久対策（アプリ修正版の適用）を実施するために起票する変更要求。

RFC（変更要求）は試験でどう引っ掛けられる？

RFCは「変更そのもの」ではなく変更の申請記録。承認を経て初めて実施計画に載る。

RFC（変更要求）と関連する用語

• 変更管理
• 変更スケジュール
• 後退計画

RFC（変更要求）が出た過去問

• ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。

  正解：稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築

  要点：リリースパッケージの構築・展開はリリース及び展開管理の範囲

  リリース及び展開管理は、承認された変更を稼働環境へ届けるプロセスで、リリースパッケージの構築・テスト・展開・展開後の確認を担当する。稼働環境に投入する構成品目の集合をまとめて構築する作業はまさにこのプロセスの範囲である。変更要求の記録や影響評価、CABの召集はいずれも変更管理の活動である。

  出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問8（IPA）

• ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。

  正解：稼働環境に展開される変更された構成品目(CI)の集合の構築

  要点：リリースパッケージの構築・展開はリリース及び展開管理の範囲

  リリース及び展開管理は、承認された変更を稼働環境へ届けるプロセスで、リリースパッケージの構築・テスト・展開・展開後の確認を担当する。稼働環境へ投入する構成品目の集合をまとめて構築する作業がこれに当たる。変更要求の記録、影響を受ける構成品目の識別、CABの召集はいずれも変更管理の活動である。

  出典：平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問8（IPA）

• JIS Q 21500:2018(プロジェクトマネジメントの手引)において、“変更要求”によって“管理のプロセス群”に作用し、その結果である“承認された変更”に…

  正解：実行のプロセス群

  要点：変更要求は実行側が出し、管理側が承認して返す

  JIS Q 21500では、実行のプロセス群が作業を進める中で計画との差異や新たな必要性が生じたときに変更要求を起こし、管理のプロセス群がそれを評価・承認して「承認された変更」として実行側へ戻す。したがって図のaは実行のプロセス群に当たる。管理と実行の間で変更が往復する構造を押さえるのが要点である。

  出典：令和1年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問17（IPA）

• PMBOKガイド 第6版によれば、プロジェクト品質マネジメントは、“品質マネジメントの計画”、“品質のマネジメント”、“品質のコントロール”の三つのプロセスで構…

  正解：品質尺度

  要点：品質尺度は計画で定め、マネジメントとコントロールの両方で使う

  品質尺度(品質測定指標)は「品質マネジメントの計画」プロセスで定義されるアウトプットで、何をどのように測ればよいかを示す。これが「品質のマネジメント」と「品質のコントロール」の双方でインプットとなり、監査や測定の基準として使われる。検証済み成果物と作業パフォーマンス情報は品質のコントロールのアウトプットで、変更要求は各プロセスから出るアウトプットである。

  出典：令和4年度 春期 ITサービスマネージャ試験 am2 問20（IPA）

• 品質の定量的評価の指標のうち、ソフトウェアの保守性の評価指標になるものはどれか。

  正解：(修正時間の合計)÷(修正件数)

  要点：保守性は「1件当たりの修正にどれだけ時間がかかるか」で測る

  保守性は、不具合や変更要求が生じたときにどれだけ容易に手を入れられるかを表す品質特性である。1件当たりの平均修正時間(修正時間の合計÷修正件数)は修正のしやすさを直接示すので、保守性の評価指標として適している。誤り密度は信頼性、移植に伴う変更行数の割合は移植性、改良要求の件数は利用者ニーズの充足度を示す指標である。

  出典：令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 am2 問20（IPA）