中問A:眼鏡販売T社の店舗では,顧客満足度を評価して改善策を立案するために,購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1のとおりで,それぞれ,満足を5,やや満足を4,普通を3,やや不満を2,不満を1とする5段階評価で回答を求めた。回答が得られたアンケート200人分について,回答の集計と分析を行うために,表計算ソフトを用いて図1のワークシートを作成した。アンケート集計表は,アンケートの1人分を1行のデータとして入力した一覧表であり,セルB204~F204には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また,評価集計表は,各質問項目についての評価1~5ごとの度数を表示している。 図1の評価集計表のセルB208には,該当する度数を表示する式が入力されている。セルB208に入力されている式はどれか。ここで,セルB208の式は,セルB208~G212に複写する。

複写する式は、ずらしたい方向を相対参照にする

ITパスポート2015年度 秋期85/システム戦略 / データ利活用

問85の図
表1 アンケートの内容
項目番号質問項目質問内容
1店舗店舗や設備の清潔さなどの環境について
2接客・サービス接客態度やサービスについて
3案内・パンフレット店の案内やパンフレットについて
4技術・仕上がり技術や仕上がりについて
5価格価格の適切さについて
6総合評価総合的な満足度について
図1 アンケート集計表と評価集計表のワークシート(一部抜粋) アンケート集計表(A列=通番,B列=店舗,C列=接客・サービス,D列=案内・パンフレット,E列=技術・仕上がり,F列=価格,G列=総合評価。行3~202が個票)
通番店舗接客・サービス案内・パンフレット技術・仕上がり価格総合評価
1343434
2352344
3253444
199343534
200232333
203行目「評価平均」:店舗2.8/接客・サービス3.7/案内・パンフレット2.6/技術・仕上がり3.4/価格3.1/総合評価3.5 204行目「相関係数」:店舗0.60/接客・サービス0.72/案内・パンフレット0.17/技術・仕上がり0.31/価格0.40 評価集計表(207行目が見出し,208~212行目が評価5~1の度数,213行目が合計200)
評価店舗接客・サービス案内・パンフレット技術・仕上がり価格総合評価
5747642312
4317015466197
38567927210481
271137539268
16312162
合計200200200200200200

選択肢

正解と解説

正解: 条件付個数(B$3:B$202, = $A208)

評価集計表では、各列の質問項目について、行見出しA列の評価値と一致する回答の件数を数える。複写したときに列は右へずれ、行は下へずれる必要があるので、集計範囲B3:B202は行だけを固定してB$3:B$202とし、条件のA208は列だけを固定して$A208とする。

選択肢ごとの解説

出典:平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問85(IPA)

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最終更新:2026-08-25/解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。