中問A:眼鏡販売T社の店舗では,顧客満足度を評価して改善策を立案するために,購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1のとおりで,それぞれ,満足を5,やや満足を4,普通を3,やや不満を2,不満を1とする5段階評価で回答を求めた。回答が得られたアンケート200人分について,回答の集計と分析を行うために,表計算ソフトを用いて図1のワークシートを作成した。アンケート集計表は,アンケートの1人分を1行のデータとして入力した一覧表であり,セルB204~F204には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また,評価集計表は,各質問項目についての評価1~5ごとの度数を表示している。 図1の評価集計表のセルB208には,該当する度数を表示する式が入力されている。セルB208に入力されている式はどれか。ここで,セルB208の式は,セルB208~G212に複写する。
複写する式は、ずらしたい方向を相対参照にする

表1 アンケートの内容
図1 アンケート集計表と評価集計表のワークシート(一部抜粋)
アンケート集計表(A列=通番,B列=店舗,C列=接客・サービス,D列=案内・パンフレット,E列=技術・仕上がり,F列=価格,G列=総合評価。行3~202が個票)
203行目「評価平均」:店舗2.8/接客・サービス3.7/案内・パンフレット2.6/技術・仕上がり3.4/価格3.1/総合評価3.5
204行目「相関係数」:店舗0.60/接客・サービス0.72/案内・パンフレット0.17/技術・仕上がり0.31/価格0.40
評価集計表(207行目が見出し,208~212行目が評価5~1の度数,213行目が合計200)
| 項目番号 | 質問項目 | 質問内容 |
|---|---|---|
| 1 | 店舗 | 店舗や設備の清潔さなどの環境について |
| 2 | 接客・サービス | 接客態度やサービスについて |
| 3 | 案内・パンフレット | 店の案内やパンフレットについて |
| 4 | 技術・仕上がり | 技術や仕上がりについて |
| 5 | 価格 | 価格の適切さについて |
| 6 | 総合評価 | 総合的な満足度について |
| 通番 | 店舗 | 接客・サービス | 案内・パンフレット | 技術・仕上がり | 価格 | 総合評価 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 |
| 2 | 3 | 5 | 2 | 3 | 4 | 4 |
| 3 | 2 | 5 | 3 | 4 | 4 | 4 |
| ⋮ | ⋮ | ⋮ | ⋮ | ⋮ | ⋮ | ⋮ |
| 199 | 3 | 4 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| 200 | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| 評価 | 店舗 | 接客・サービス | 案内・パンフレット | 技術・仕上がり | 価格 | 総合評価 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 5 | 7 | 47 | 6 | 42 | 3 | 12 |
| 4 | 31 | 70 | 15 | 46 | 61 | 97 |
| 3 | 85 | 67 | 92 | 72 | 104 | 81 |
| 2 | 71 | 13 | 75 | 39 | 26 | 8 |
| 1 | 6 | 3 | 12 | 1 | 6 | 2 |
| 合計 | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 |
選択肢
- ア条件付個数($B3:$B202, = A$208)
- イ条件付個数($B3:$G3, = $A3)
- ウ条件付個数(B$3:B$202, = $A208)
- エ条件付個数(B$3:G$3, = A$3)
正解と解説
正解:ウ 条件付個数(B$3:B$202, = $A208)
評価集計表では、各列の質問項目について、行見出しA列の評価値と一致する回答の件数を数える。複写したときに列は右へずれ、行は下へずれる必要があるので、集計範囲B3:B202は行だけを固定してB$3:B$202とし、条件のA208は列だけを固定して$A208とする。
選択肢ごとの解説
- ア範囲の列を固定し条件の行を固定しており、複写方向と逆になっている。
- イ1人分の横方向を数える式で、集計の意図に合わない。
- ウ範囲は行固定、条件は列固定で、複写しても正しく機能する。
- エ参照範囲が1行分の横方向で誤り。
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最終更新:2026-08-25/解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。