ギャップ分析とは？

ギャップ分析の意味

あるべき姿と現状を並べて差分を洗い出し、埋めるべき項目と優先順位を明らかにする手法。規格の要求事項や目標水準を基準に置く。試験では改善活動の入口として、現状把握の次に行う作業として問われる。

ギャップ分析の具体例

規格の要求事項を1行ずつ表にし、対応する自社の文書と実施記録を突き合わせて「あり・部分的・なし」で評価する。「なし」と判定した事業影響度分析と訓練記録を優先課題とし、担当と期限を付けて改善計画へ落とし込む。

ギャップ分析は試験でどう引っ掛けられる？

差分を列挙しただけでは改善にならず、埋めるための工数と効果を評価して優先順位を付けるまでが一連の作業である。また「あるべき姿」を明文化せずに始めると、評価者によって判定が揺れて比較できなくなる。

ギャップ分析と関連する用語

• ベンチマーキング
• サービス改善計画（SIP）
• CMMI

ギャップ分析が出た過去問

• SOAの説明はどれか。

  正解：利用者の視点から各業務システムの機能を幾つかの独立した部品に分けることによって、業務プロセスとの対応付けや他のソフトウェアとの連携を容易にする手法

  要点：SOAは機能をサービス単位に分け組合せで構成する

  SOA（Service Oriented Architecture）は、業務システムの機能を利用者から見て意味のある単位の「サービス」として独立させ、それらを組み合わせてシステムを構成する考え方です。サービスは標準的なインタフェースで公開されるため、業務プロセスの変更に合わせて組み替えたり、他システムと連携させたりしやすくなります。ERPやフィット＆ギャップ分析とは目的も対象も異なります。

  出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問61（IPA）

• 物流業務において、10％の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。〔改善活動〕物流コスト…

  正解：KPI（Key Performance Indicator）の設定

  要点：KGIで目標、CSFで要因、KPIで測る指標を定める

  この改善活動では、まず最終的な目標であるコスト10％削減をKGI（重要目標達成指標）として設定し、次にそれを達成するために重要な要因であるCSF（在庫削減・誤出荷削減）を抽出する。さらにCSFの達成度を測るための具体的な数値目標が、在庫日数7日以内・誤出荷率3％以内といったKPI（重要業績評価指標）である。したがってcはKPIの設定に当たる。

  出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）