品質マネジメントとは？

品質マネジメントの意味

プロジェクトの成果物やプロセスが、求められる品質基準を満たすように計画・保証・管理する活動。品質計画の策定、品質保証活動、品質管理（検査）から構成される。

品質マネジメントの具体例

システムの品質基準（バグ密度の上限など）を定め、開発の途中でレビューやテストを通じて基準を満たしているかを確認する。

品質マネジメントは試験でどう引っ掛けられる？

品質保証（QA）はプロセスが正しく行われているかを保証する活動、品質管理（QC）は出来上がった成果物を検査する活動で、対象が違う。また品質は高いほど良いのではなく、要求された基準を満たすことが目標である。

品質マネジメントと関連する用語

• デザインレビュー
• トリプル制約（QCD）

品質マネジメントが出た過去問

• 標準化規格とその対象分野の組合せのうち，適切なものはどれか。

  正解：IEEE802.3：LAN，ISO9001：品質マネジメント，ISO14001：環境マネジメント

  要点：802.3はLAN、ISO9001は品質、ISO14001は環境

  IEEE802.3はイーサネットの規格で、有線LANの物理層・データリンク層を定めている。ISO9001は品質マネジメントシステム、ISO14001は環境マネジメントシステムの要求事項を定めた規格である。3つを素直にこの順で対応付けた組合せが正しい。

  出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問15（IPA）

• プロジェクト成果物が期待される品質を満たしていることを確認するために行う作業はどれか。

  正解：プロジェクト成果物のレビューの実施

  要点：成果物の品質を確認する代表的手段はレビュー（品質マネジメント）

  品質が満たされているかを確かめる活動は品質管理に属し、成果物そのものを対象に検証する必要がある。レビューは設計書やコードなどの成果物を関係者で読み合わせて欠陥を早期に見つける手法で、品質の確認手段として直接的に有効である。他の選択肢は調達・スケジュール・人的資源に関する活動で、対象とする管理領域が異なる。

  出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問31（IPA）

• 品質に関するマネジメントシステムの規格はどれか。

  正解：JIS Q 9001

  要点：品質は9001、環境14001、個人情報15001、情報セキュリティ27001

  JISのマネジメントシステム規格は分野ごとに番号が分かれている。品質マネジメントシステムはISO 9001に対応するJIS Q 9001であり、製品やサービスの品質を継続的に改善する仕組みの要求事項を定めている。他の番号は環境・個人情報保護・情報セキュリティといった別分野の規格である。

  出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問3（IPA）

• 情報システムの品質マネジメントの考え方に関する記述a〜dのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a PDCAサイクルによる継続的な取組みが、品質の改善…

  正解：a, c, d

  要点：品質は機能の多さではなく要求充足度。予防が是正より安い

  品質は機能の多さではなく、要求をどれだけ満たしているかで測られるため、機能が多いほど品質が高いとはいえない。aのPDCAによる継続的改善、cの「作り込むより後から直すほうが高くつく」という考え方、dの設計・製造段階での品質の作り込みは、いずれも品質マネジメントの基本的な考え方である。よってa、c、dが適切となる。

  出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問43（IPA）

• システム開発プロジェクトの品質マネジメントには、成果物の品質要求事項や品質標準を定め、それらを達成するための方法を明確にする品質計画プロセスがある。品質計画プロ…

  正解：目標とする品質を達成させるための活動によってもたらされる、手直しの減少や生産性の向上、ステークホルダの満足度の向上などの効果と、必要なコストを比較検討する。

  要点：品質計画は品質活動の効果とコストを比較して決める

  品質計画では、目標とする品質を実現するためにかける費用と、それによって得られる効果を比べて、妥当な水準と方法を決める。手直しの減少や生産性の向上、関係者の満足度といった便益は、品質活動への投資の見返りにあたる。品質は無制限に高めればよいものではなく、また納期を優先してレビューやテストを削ることも、結果的に手戻りを招き妥当ではない。

  出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問46（IPA）