ITサービス継続性管理とは？

ITサービス継続性管理の意味

災害など重大な事象が発生した場合でも、合意した水準でITサービスを継続または早期に復旧できるようにするための計画・準備を行うプロセス。事業継続計画（BCP）のIT面を担う。

ITサービス継続性管理の具体例

データセンターが被災した場合に備え、遠隔地にバックアップ環境を用意し、復旧手順をあらかじめ定めて訓練しておく。

ITサービス継続性管理は試験でどう引っ掛けられる？

日常の障害を減らす可用性管理と違い、災害など大規模な事象で中断した場合の復旧を扱う。目標は、いつまでに復旧するかのRTOと、どの時点のデータまで戻すかのRPOで表し、この2つの取り違えが頻出。

ITサービス継続性管理と関連する用語

• BCP（事業継続計画）
• RTO・RPO

ITサービス継続性管理が出た過去問

• ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは、災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活動である。ITサービス継続性管理においてP…

  正解：レビューやテストの実施結果に基づいて、必要であれば復旧計画書を見直す。

  要点：Actは評価結果を踏まえて計画や仕組みを見直す段階

  PDCAのAct（処置・改善）は、Checkで明らかになった問題点を踏まえて仕組みそのものを見直す段階にあたる。ITサービス継続性管理では、復旧計画の策定がPlan、教育や訓練の実施がDo、レビューやテストによる検証がCheckにあたり、その結果を受けて計画書を改訂することがActとなる。「評価の結果を反映して直す」のがActと覚えるとよい。

  出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問37（IPA）