KPI（重要業績評価指標）とは？
KPI（重要業績評価指標）とは、CSFの達成度合いを定量的に測るための指標。サービスマネジメントでは、SLA目標達成率、一次解決率、変更の成功率、緊急変更の件数比率、MTRSなどが用いられる。
けーぴーあい
KPI（重要業績評価指標）の意味
CSFの達成度合いを定量的に測るための指標。サービスマネジメントでは、SLA目標達成率、一次解決率、変更の成功率、緊急変更の件数比率、MTRSなどが用いられる。
KPI（重要業績評価指標）の具体例
可用性管理のKPIとしてMTRSの短縮、容量・能力管理のKPIとして容量不足に起因するインシデント件数の削減を設定する。
KPI（重要業績評価指標）は試験でどう引っ掛けられる？
KPIは多ければよいものではない。CSFに紐づかない指標や、測定コストが効果を上回る指標は選ばない。
KPI（重要業績評価指標）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。