サービスオペレーションとは？
サービスオペレーションとは、合意したサービスレベルでサービスを日々提供・支援する段階。イベント管理、インシデント管理、要求実現、問題管理、アクセス管理の5プロセスと、サービスデスク・技術管理・IT運用管理・アプリケーション管理の4機能から成る。
さーびすおぺれーしょん
サービスオペレーションの意味
合意したサービスレベルでサービスを日々提供・支援する段階。イベント管理、インシデント管理、要求実現、問題管理、アクセス管理の5プロセスと、サービスデスク・技術管理・IT運用管理・アプリケーション管理の4機能から成る。
サービスオペレーションの具体例
監視ツールのアラートを受けて一次対応し、利用者からの問合せをサービスデスクが受け付け、復旧後に問題管理へ引き渡す日常の運用活動。
サービスオペレーションは試験でどう引っ掛けられる？
変更管理・リリース管理はサービストランジションであり、サービスオペレーションには含まない（日々の運用で実施するので混同しやすい）。またサービスデスクはプロセスではなく「機能（組織）」で、5プロセスの数に入れると誤り。
サービスオペレーションと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。