サービス継続及び可用性管理とは？

サービス継続及び可用性管理とは、重大な障害・災害が起きても、合意した水準でサービスを継続できるよう、リスク評価に基づいて継続計画を策定・実施・維持し、定期的に試験して有効性を確認するプロセス。

ITサービスマネージャ試験の過去問では1回出題されています。

さーびすけいぞくおよびかようせいかんり

ITサービスマネージャ試験の頻出用語／午前II

サービス継続及び可用性管理の意味

重大な障害・災害が起きても、合意した水準でサービスを継続できるよう、リスク評価に基づいて継続計画を策定・実施・維持し、定期的に試験して有効性を確認するプロセス。

主センタ被災を想定して代替センタでの復旧手順を定め、年1回の切替訓練を行って所要時間と手順の不備を洗い出す。

このプロセスの主活動には「継続計画の試験（訓練）とその結果に基づく見直し」が含まれる。計画を作っただけで試験しない状態は要求事項を満たさない。

サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
正解：サービス全体の可用性などの要求事項に対して、事業計画、サービスの要求事項、SLA及びリスクを考慮して、顧客及び利害関係者と合意する。
要点：可用性・継続性の要求事項を関係者と合意し計画・維持する
サービス継続及び可用性管理では、事業計画やサービス要求事項、SLA、リスクを踏まえて、可用性や継続性の要求事項を顧客・利害関係者と合意し、それを満たす計画を立てて維持・試験する。合意した水準を実現するための計画立案と検証がこのプロセスの中心である。
出典：平成29年度秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問6（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。