価値の共創とは？
価値の共創とは、価値はサービス提供者が一方的に生み出して顧客へ渡すものではなく、提供者と顧客が相互に関与することで生まれるというITIL 4の基本的な考え方。顧客も資源と情報を提供し、成果に責任を分担する。
かちのきょうそう
価値の共創の意味
価値はサービス提供者が一方的に生み出して顧客へ渡すものではなく、提供者と顧客が相互に関与することで生まれるというITIL 4の基本的な考え方。顧客も資源と情報を提供し、成果に責任を分担する。
価値の共創の具体例
提供者が監視と復旧を担い、顧客が業務優先度と重要データの定義を提供することで、初めて「業務が止まらない」という価値が実現する。
価値の共創は試験でどう引っ掛けられる？
「提供者が価値を作り、顧客へ引き渡す」という一方向の説明はITIL v3までの考え方で、ITIL 4では明確に否定されている。価値があったかどうかを判断するのは顧客側であり、提供者がSLA達成をもって「価値を提供した」と決めることはできない、という向きの違いが問われる。
価値の共創と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。