JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。

選択肢

• アサービスの計画、運用、維持、改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
• イサービスマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項
• ウサービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模、又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
• エ組織が使用しているサービスマネジメントの用語を、当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項

正解と解説

正解：イ サービスマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための組織に対する要求事項

JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム（SMS）を確立し、実施し、維持し、継続的に改善するために組織が満たすべき要求事項を規定した規格である。認証の基準となるもので、要求事項は組織の規模や業種を問わず適用され、特定の製品やツールの仕様を定めるものでもない。

選択肢ごとの解説

• ア特定の製品やツールの仕様を規定する規格ではない。
• イ正しい。SMSを確立・実施・維持・継続的改善するための組織への要求事項を規定している。
• ウ組織の形態や規模、サービスの性質ごとに要求事項を変えて定めるものではない。
• エ用語の置き換えを求める規格ではなく、用語は別の部で定義される。

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