SLAを作成する際に、サービスレベル項目（SLO）、重要業績評価指標（KPI）、重要成功要因（CSF）の三つを検討する。検討する順序のうち、最も適切なものはどれか。

選択肢

• アCSF → KPI → SLO
• イKPI → CSF → SLO
• ウKPI → SLO → CSF
• エSLO → CSF → KPI

正解と解説

正解：ア CSF → KPI → SLO

SLAの検討は目的から指標へと降りていく順序をたどる。まず事業目標を達成するうえで何が決定的かというCSF（重要成功要因）を定め、次にそれが達成できているかを測るためのKPIを設定し、最後にKPIに対応する形でサービス提供者が守るべき水準としてSLOを具体的な数値で定義する。指標を先に決めてから目的を後付けするのは順序が逆である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。成功要因を定め、それを測る指標を決め、最後に達成水準を数値化する流れになる。
• イ測定指標より先に重要成功要因を特定する必要があり、順序が逆である。
• ウサービス水準の合意より先に重要成功要因を定めるべきで、順序が誤っている。
• エ具体的な水準を最初に決めるのは、目的から降りる考え方に反する。

この問題は2回出題されています

• 2020年度 10月試験 午前II 問11（このページ）
• 2023年度 秋期 午前II 問11

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