BPMの説明はどれか。

選択肢

• ア企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
• イ業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
• ウ顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
• エ部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。

正解と解説

正解：イ 業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。

BPM（ビジネスプロセスマネジメント）は、業務プロセスを分析・設計し、実行して結果を評価し改善する、というサイクルを回して継続的に業務のやり方を良くしていく手法です。個別の情報システムの導入ではなく、プロセスそのものを管理対象とする点が特徴です。

選択肢ごとの解説

• ア基幹業務の情報を一元管理して経営資源の最適化を図るのはERPの説明です。
• イ正解。業務プロセスにマネジメントサイクルを取り入れ継続的に改善する手法です。
• ウ顧客に関する業務プロセスを一貫して管理するのはCRMの説明です。
• エ調達から販売までの情報を交換して在庫削減を図るのはSCMの説明です。

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