アウトソーシング・BPOとは？

アウトソーシング・BPOの意味

アウトソーシングは、自社の業務やシステムの運用・開発を外部の専門業者に委託することの総称。BPOはその中でも、コールセンター業務や経理事務など特定の業務プロセスを、運用体制まで含めて丸ごと外部業者に委託することを指す、より限定的な概念。アウトソーシングにより保守・運用品質が低下するリスクへの対応策としては、SLAで品質水準を明確に取り決めることなどが挙げられる。

アウトソーシング・BPOの具体例

社内システムの保守運用を専門のIT企業に委託し、自社の情報システム部門は企画・戦略業務に集中する（アウトソーシング）。コールセンター業務をオペレーターの採用・教育まで含めて専門会社に委託する（BPO）。

アウトソーシング・BPOは試験でどう引っ掛けられる？

包含関係を逆にしない。BPOはアウトソーシングの一形態（BPO⊂アウトソーシング）で、業務プロセスを運用体制ごと委託するもの。システム運用だけの委託はITアウトソーシング。設備を貸すハウジングは委託ではない。

アウトソーシング・BPOと関連する用語

• ハウジングサービス・ホスティングサービス

アウトソーシング・BPOが出た過去問

• SaaSを説明したものはどれか。

  正解：ソフトウェアの機能を複数の企業にインターネット経由でサービスとして提供し、使用料を課金する。

  要点：SaaSはソフトの機能をネット経由で提供し使用料を課金

  SaaS（Software as a Service）は、ソフトウェアそのものを売るのではなく、その機能をインターネット経由のサービスとして複数の利用者に提供し、利用量や期間に応じて課金する形態である。利用者は自社でソフトを導入・保守する必要がない。設備の提供はIaaS等のハウジング／ホスティング、業務の請負はアウトソーシング、ダウンロード販売は従来型のライセンス販売にあたる。

  出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問6（IPA）

• アウトソーシング形態の一つであるオフショアアウトソーシングの事例として、適切なものはどれか。

  正解：サービスデスク機能を海外のサービス提供者に委託する。

  要点：オフショア＝海外の事業者へ業務を委託すること

  オフショアアウトソーシングとは、業務を人件費などのコストが低い海外の事業者へ委託することをいう。国内委託と区別する点は「海外へ出す」ことであり、対象業務はシステム開発に限らず、コールセンタやサービスデスクなどの運用業務も含まれる。

  出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問3（IPA）

• システムの開発や運用を海外の事業者や海外の子会社に委託することを表す用語はどれか。

  正解：オフショアアウトソーシング

  要点：開発・運用を海外に委託するのがオフショアアウトソーシング

  オフショアとは「国外の」という意味で、開発や運用の委託先を海外の事業者や海外子会社に置くやり方をオフショアアウトソーシングという。人件費の安い国を利用したコスト削減や、技術者確保を狙って行われる。

  出典：平成25年度 春期 ITパスポート試験 問4（IPA）

• 自社の業務処理の一部を外部の事業者に任せる経営手法はどれか。

  正解：BPO

  要点：BPOは業務プロセスごと外部に委託する経営手法

  BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）は、自社の業務プロセスの一部（給与計算、コールセンタ、経理など）をまとめて外部の専門事業者に委託する経営手法である。自社は中核業務に資源を集中でき、委託先の専門性やコスト効率を活用できる点が狙いとなる。

  出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問22（IPA）

• トレーサビリティに該当する事例として、適切なものはどれか。

  正解：肉や魚に貼ってあるラベルをよりどころに生産から販売までの履歴を確認できる。

  要点：トレーサビリティは生産から流通までの追跡可能性

  トレーサビリティとは、製品がいつ・どこで・どのように作られ流通したかを記録し、後から追跡できるようにすることをいう。食品では生産者・加工日・流通経路などをラベルや識別番号から遡って確認できる仕組みがこれに当たる。他の選択肢はそれぞれeラーニング、アウトソーシング、ナレッジマネジメントの説明である。

  出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験 問5（IPA）