フォロー・ザ・サンとは？

フォロー・ザ・サンの意味

サービスデスクを配置する方式の一つ。時差を活用し、世界各地の拠点にサービスデスクを分散配置することで、地球規模で24時間365日の対応を実現する構成。ある拠点の営業時間が終わる頃に別拠点の営業時間が始まるようにリレーする。

フォロー・ザ・サンの具体例

日本・欧州・北米にそれぞれサービスデスクを置き、各拠点の日中時間帯を接続することで、24時間どこかの拠点が対応可能な体制を作る。

フォロー・ザ・サンは試験でどう引っ掛けられる？

「24時間対応＝フォロー・ザ・サン」ではない。1拠点で夜勤を含む交代制を組んでも24時間対応にはなる。フォロー・ザ・サンの要点は、時差のある拠点へ引き継ぐことで各拠点は日中勤務のまま24時間をつなぐところにあり、夜勤を前提とする方式ではない。

フォロー・ザ・サンと関連する用語

• サービスデスク

フォロー・ザ・サンが出た過去問

• システム監査の改善指導（フォローアップ）において、被監査部門による改善が計画よりも遅れていることが判明したとき、システム監査人が採るべき行動はどれか。

  正解：遅れを取り戻すための方策について、被監査部門の責任者に助言する。

  要点：監査人は助言まで。指示や実施への関与は独立性を損なう

  システム監査人は独立性と客観性を保つ立場にあり、改善の実施主体は被監査部門である。改善が遅れている場合でも、指示したり自ら改善活動に加わったりすると独立性を損なうため、責任者に方策を助言するにとどめるのが適切である。監査人の役割は評価と助言であって実行ではない。

  出典：平成29年度 秋期 高度共通_午前I試験 am1 問21（IPA）

• システム監査人が行う改善提案のフォローアップとして、適切なものはどれか。

  正解：改善提案に対する監査対象部門の改善状況をモニタリングする。

  要点：監査人は改善を指示せず、実施状況をモニタリングする

  フォローアップは、改善提案が実際に実施されているかを監査人の立場で確かめる活動である。監査人は独立性・客観性を保つ必要があるため、改善の実施そのものを指示したり、改善作業を管理・遂行したりしてはならず、実施状況を継続的にモニタリングして必要に応じ助言するにとどめる。

  出典：令和3年度 春期 高度共通_午前I試験 am1 問22（IPA）

• システム監査基準（令和5年）におけるフォローアップの説明として、適切なものはどれか。

  正解：システム監査人が、監査報告書に記載した改善提案の実施状況に関する情報を収集し、改善状況をモニタリングすること

  要点：フォローアップは改善提案の実施状況を監査人が継続的に確認する

  フォローアップは、監査報告書に記載した改善提案がその後どこまで実施されたかを追いかける活動である。システム監査人が実施状況の情報を集めて改善の進み具合を確かめるもので、改善そのものを実施する責任は被監査部門にある。

  出典：令和6年度 秋期 高度共通_午前I試験 am1 問22（IPA）