有効性（利用時の品質）とは？

有効性（利用時の品質）の意味

利用者が目標を正確かつ完全に達成できる度合いを表す、利用時の品質の一特性。処理が速いかではなく「やりたいことを最後までやり切れたか」を見る。製品そのものの性質ではなく、特定の利用者・目的・環境における結果として測る点が要点。

有効性（利用時の品質）の具体例

保険の見積画面で、目標を「見積書の発行完了」と定義し、完了率を測る。速度は十分でも入力途中の離脱が3割あるなら有効性が低い。目標達成率90%以上、という形で受入基準に落とし込み、受入テストで実利用者に操作させて確認する。

有効性（利用時の品質）は試験でどう引っ掛けられる？

効率性と取り違えやすい。有効性は「達成できたか」、効率性は「達成に費やした資源（時間・操作数）」。また、製品品質モデルの使用性（ユーザビリティ）は製品側の性質であり、利用時の品質は利用状況を固定した結果側の測定である点が違う。

有効性（利用時の品質）と関連する用語

• 利用時の品質（効率性）
• 満足性
• 使用性（ユーザビリティ）

有効性（利用時の品質）が出た過去問

• 在庫管理システムを対象とするシステム監査において、当該システムに記録された在庫データの網羅性のチェックポイントとして、適切なものはどれか。

  正解：入庫及び出庫記録に対して、自動的に連番を付与していること

  要点：網羅性の担保は連番管理、欠番チェックで記録漏れを検出

  網羅性とは、発生した取引が漏れなく記録されていることを指す。入出庫記録に自動で連番を付与すれば、番号の欠落を調べることで記録漏れを検出できるので、網羅性を確かめるチェックポイントになる。承認や自動発注は正当性や有効性に関する統制であって、記録漏れの検出には結びつかない。

  出典：平成29年度 秋期 高度共通_午前I試験 am1 問22（IPA）

• 図は、ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。 aの段階：ITサービス及びI…

  正解：a=サービスストラテジ、b=サービスデザイン、c=サービストランジション、d=サービスオペレーション

  要点：ITILは戦略→設計→移行→運用、全体を継続的改善が包む

  ITILのサービスライフサイクルは、サービスストラテジ（戦略の確立）→サービスデザイン（サービスの設計）→サービストランジション（テストと本番移行）→サービスオペレーション（日々の提供と支援）の順に進み、これらすべてを継続的サービス改善が取り巻く構成である。設問のa〜dの説明はこの順序どおりに並んでいる。

  出典：平成30年度 秋期 高度共通_午前I試験 am1 問20（IPA）

• 情報システムの可監査性を説明したものはどれか。

  正解：コントロールの有効性を監査できるように、情報システムが設計・運用されていること

  要点：可監査性はコントロールを監査できるようシステムを作ること

  可監査性（オーディタビリティ）とは、情報システムに組み込まれたコントロールが有効に機能しているかどうかを、監査人が確かめられるように設計・運用されている状態を指す。処理の記録（ログや監査証跡）が残り、追跡できることが前提となるため、システムの企画・開発段階から作り込む必要がある。

  出典：平成30年度 秋期 高度共通_午前I試験 am1 問22（IPA）