既知のエラーデータベース（KEDB）とは？
既知のエラーデータベース（KEDB）とは、既知のエラーとそのワークアラウンドを蓄積し、サービスデスクや一次対応者が検索・参照できるようにしたデータベース。一次解決率の向上と復旧時間の短縮に直結する。
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既知のエラーデータベース（KEDB）の意味
既知のエラーとそのワークアラウンドを蓄積し、サービスデスクや一次対応者が検索・参照できるようにしたデータベース。一次解決率の向上と復旧時間の短縮に直結する。
既知のエラーデータベース（KEDB）の具体例
「症状：帳票印刷が無反応」「原因：印刷サービスのハングアップ」「回避策：サービスの再起動手順」をセットで登録しておく。
既知のエラーデータベース（KEDB）は試験でどう引っ掛けられる？
CMDBと役割を取り違えやすい。KEDBは「症状・原因・回避策」、CMDBは「構成品目とその関係」を持つ別のDB。またKEDBを作るのも維持するのも問題管理であり、サービスデスク（インシデント管理）は主に参照する側。登録の対象は「原因または回避策が判明したもの」で、原因不明のまま復旧したインシデントの記録はKEDBには入らない。
既知のエラーデータベース（KEDB）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。