構成管理とは？

構成管理の意味

サービスを構成する資産（構成品目）を識別し、その属性と相互の関係を記録・維持し、正確性を検証するプロセス。変更の影響範囲の把握、インシデントの原因切分け、ライセンス管理の基礎になる。

構成管理の具体例

サーバ・OS・ミドルウェア・アプリ・回線・文書・SLAを構成品目として登録し、「このサーバが止まるとどのサービスが止まるか」を辿れるようにする。

構成管理は試験でどう引っ掛けられる？

構成管理の主活動は「構成品目の識別・記録・関係の維持・検証と監査」。資産の購買や償却管理（固定資産管理）とは目的が異なる。

構成管理と関連する用語

• 構成品目（CI）
• 構成ベースライン

構成管理が出た過去問

• ITILにおいて、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。

  正解：インシデントの発生を検出して、関連するプロセスに通知する。

  要点：イベント管理は状態変化の検知と関連プロセスへの通知を担う

  イベント管理は、構成品目やITサービスの状態変化（イベント）を検知・記録し、意味を判別して適切なプロセスへ通知することを役割とするプロセスである。監視ツールがしきい値超過や障害を検出してインシデント管理へ引き渡す、といった活動がこれに当たる。復旧作業そのものや原因究明はイベント管理の担当ではない。

  出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問2（IPA）

• “ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行うITI…

  正解：可用性管理

  要点：可用性を定義・計画・測定・改善するのは可用性管理

  必要とされるときに合意した条件下で要求された機能を果たせる能力は「可用性」の定義であり、これを定義・分析・計画・測定・改善するのが可用性管理プロセスである。可用性管理はMTBFやMTRSといった指標を用いて設計段階から可用性を作り込み、SLAの可用性目標を満たせるようにする。災害時の継続性はITサービス継続性管理が別途扱う。

  出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問3（IPA）

• JIS Q 20000-1の“サービスマネジメントシステムの監視及びレビュー”の要求事項のうち、適切なものはどれか。

  正解：監査員は、自らの仕事を監査してはならない。

  要点：内部監査では監査員は自身の担当業務を監査できない

  JIS Q 20000-1の内部監査に関する要求事項では、監査の客観性を確保するため、監査員は自らが関与した業務を監査してはならないと定めている。監査の基準・範囲・頻度・方法はあらかじめ文書化した手順で定義し、結果は適切な利害関係者へ報告することが求められる。

  出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問4（IPA）

• ITサービスマネジメントにおける、インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち、適切なものはどれか。

  正解：問題管理プロセスでは、既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を、インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。

  要点：問題管理は既知の誤りと回避策をインシデント管理へ提供する

  問題管理は根本原因を突き止め、恒久対策が済むまでの回避策を「既知の誤り」として記録する。この既知の誤りと解決策の情報をインシデント及びサービス要求管理へ提供することで、同種のインシデントを早期に復旧できるようになる。これが両プロセス間の代表的なインタフェース要件である。

  出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問6（IPA）

• ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち、リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。

  正解：稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築

  要点：リリースパッケージの構築・展開はリリース及び展開管理の範囲

  リリース及び展開管理は、承認された変更を稼働環境へ届けるプロセスで、リリースパッケージの構築・テスト・展開・展開後の確認を担当する。稼働環境に投入する構成品目の集合をまとめて構築する作業はまさにこのプロセスの範囲である。変更要求の記録や影響評価、CABの召集はいずれも変更管理の活動である。

  出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問8（IPA）