継続的サービス改善（CSI）とは？

継続的サービス改善（CSI）とは、サービスとプロセスの有効性・効率を測定し、事業ニーズの変化に合わせて改善を続ける活動。ライフサイクルの全段階に働きかける点が特徴で、7ステップの改善プロセスとCSIレジスタ（改善機会の一覧）を用いる。

ITサービスマネージャ試験の過去問では1回出題されています。

けいぞくてきさーびすかいぜん

ITサービスマネージャ試験の頻出用語／午前II／別名：CSI、Continual Service Improvement、継続的サービス改善

継続的サービス改善（CSI）の意味

サービスとプロセスの有効性・効率を測定し、事業ニーズの変化に合わせて改善を続ける活動。ライフサイクルの全段階に働きかける点が特徴で、7ステップの改善プロセスとCSIレジスタ（改善機会の一覧）を用いる。

一次解決率が目標を下回っている事実を測定データで示し、原因を分析してナレッジ整備という改善策を立て、実施後に再測定して効果を確認する。

改善は「思いつき」ではなく測定→分析→是正→再測定というデータ駆動の循環で進めるのが原則。

ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階に対応する説明はどれか。
正解：顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。
要点：サービストランジションは設計したサービスを稼働へ移す段階
サービストランジションは、サービスデザインで作り上げた新規または変更されたサービスを、要件と制約を満たしたまま稼働環境へ移行し、実際に利用できる状態にする段階である。変更管理、構成管理、リリース及び展開管理、サービス資産管理などがこの段階に属する。設計そのものはサービスデザイン、運用改善は継続的サービス改善が担う。
出典：平成29年度秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問1（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。