SMARTとは？

SMARTの意味

良い目標値が備えるべき条件の頭字語。Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（適切）、Time-bound（適時／期限がある）。

SMARTの具体例

「サービスデスクの応答をよくする」ではなく「今期末までに一次解決率を65％から75％へ引き上げる」と表現すると、SMARTの条件を満たす。

SMARTは試験でどう引っ掛けられる？

AはAchievable（達成可能）。Ambitious（意欲的）やAuditable（監査可能）ではない。達成不能な目標は改善の動機付けを損なうという考え方に立つ。

SMARTと関連する用語

• KPI
• CSF（重要成功要因）
• 7ステップの改善プロセス

SMARTが出た過去問

• ITILにおいて、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的）、“M”はMeasurable（測定可能）、“R”…

  正解：Achievable（達成可能）

  要点：SMARTのAはAchievable（達成可能）

  SMARTはSpecific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（適切）、Time-bound（適時）の頭文字を並べたもので、ITILが良い目標値の条件として挙げている。“A”は達成可能であること、すなわち現実的な資源と期間で到達し得る水準に目標を置くことを指す。到達不可能な目標は改善活動の動機付けを失わせるため、測定可能性と並んで重視される。

  出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問1（IPA）

• ITIL 2011 editionにおいて、良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific(具体的)、“M”はMeasura…

  正解：Achievable(達成可能)

  要点：SMARTのAはAchievable（達成可能）

  SMARTはSpecific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（適切）、Time-bound（適時）の頭文字である。“A”は達成可能性を指し、現実的な資源と期間で到達できる水準に目標を置くことを求める。到達不能な目標は改善活動を形骸化させるため、SMARTでは実現可能性が重視される。

  出典：平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 am2 問1（IPA）