営業部門で設定するKPIとKGIの適切な組合せはどれか。

選択肢

• アKPI：既存顧客売上高、KGI：新規顧客売上高
• イKPI：既存顧客訪問件数、KGI：新規顧客訪問件数
• ウKPI：新規顧客売上高、KGI：新規顧客訪問件数
• エKPI：新規顧客訪問件数、KGI：新規顧客売上高

正解と解説

正解：エ KPI：新規顧客訪問件数、KGI：新規顧客売上高

KGIは最終的に達成すべき目標そのもの、KPIはその達成度合いを左右する中間的な活動指標である。営業部門で新規顧客の売上高を最終目標とするなら、それを生み出す活動量である新規顧客への訪問件数がKPIになる。目標が結果指標、KPIが先行指標という関係である。

選択肢ごとの解説

• ア既存顧客売上高も新規顧客売上高も結果指標であり、KPIとKGIの関係になっていない。
• イ訪問件数はいずれも活動指標で、最終目標に当たるKGIが無い。
• ウ売上高と訪問件数が逆で、結果指標をKPI、活動指標をKGIとしている。
• エ正しい。活動指標の訪問件数がKPI、結果指標の売上高がKGI。

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