バランススコアカードで使われる戦略マップの説明はどれか。

選択肢

• ア切り口となる二つの要素をX軸、Y軸として、市場における自社又は自社製品のポジションを表現したもの
• イ財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点を基に、課題、施策、目標の因果関係を表現したもの
• ウ市場の魅力度、自社の優位性という二つの軸から成る四つのセルに自社の製品や事業を分類して表現したもの
• エどのような顧客層に対して、どのような経営資源を使用し、どのような製品・サービスを提供するのかを表現したもの

正解と解説

正解：イ 財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点を基に、課題、施策、目標の因果関係を表現したもの

戦略マップは、バランススコアカードの四つの視点である財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長を上下に並べ、下位の視点の取組が上位の成果につながるという因果関係を矢印で表した図である。目標と施策のつながりを可視化し、戦略の筋道を関係者で共有できる。

選択肢ごとの解説

• ア二軸で位置付けを表すのはポジショニングマップの説明である。
• イ四つの視点を基に課題・施策・目標の因果関係を表すもので、戦略マップの定義と一致する。
• ウ市場の魅力度と自社の優位性でセルに分類するのはPPMなどの事業ポートフォリオ分析である。
• エ顧客層・経営資源・提供物の組合せを表すのは事業ドメインの定義である。

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