バランススコアカードの四つの視点とは、財務、学習と成長、内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。

選択肢

• アガバナンス
• イ顧客
• ウ自社の強み
• エ遵法

正解と解説

正解：イ 顧客

バランススコアカードは、財務の視点、顧客の視点、内部ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点という四つの視点から戦略目標と業績評価指標を体系立てる手法である。財務という結果指標だけに偏らず、それを生み出す先行指標も併せて管理する点が特徴である。

選択肢ごとの解説

• アガバナンスはバランススコアカードの四つの視点には含まれない。
• イ正しい。残る一つは顧客の視点。
• ウ自社の強みはSWOT分析の要素で、四つの視点には含まれない。
• エ遵法（コンプライアンス）は重要な経営課題だが、四つの視点の一つではない。

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