バイラルマーケティングの説明はどれか。

選択肢

• ア顧客の好みや欲求の多様化に対応するために、画一的なマーケティングを行うのではなく、顧客一人ひとりの興味関心に合わせてマーケティングを行う手法
• イ市場全体をセグメント化せずに一つとして捉え、一つの製品を全ての購買者に対し、画一的なマーケティングを行う手法
• ウ実店舗での商品販売、ECサイトなどのバーチャル店舗販売など複数のチャネルを連携させ、顧客がチャネルを意識せず購入できる利便性を実現する手法
• エ人から人へ、プラスの評価が口コミで爆発的に広まりやすいインターネットの特長を生かす手法

正解と解説

正解：エ 人から人へ、プラスの評価が口コミで爆発的に広まりやすいインターネットの特長を生かす手法

バイラルマーケティングは、利用者どうしの口コミやSNSでの共有によって、情報がウイルスのように次々と広まる現象を狙った手法である。広告費をかけずに短期間で認知を広げられる可能性がある反面、伝わる内容を発信側が制御しにくく、悪い評判も同じ速さで拡散するという難しさがある。

選択肢ごとの解説

• ア一人ひとりに合わせて個別に働きかけるのはワントゥワンマーケティングの説明。
• イ市場を細分化せず単一の施策で臨むのはマスマーケティングの説明。
• ウ複数の販売チャネルを統合して切れ目のない購買体験を作るのはオムニチャネルの説明。
• エ正解。口コミによって評判が爆発的に広まる性質を活用する手法である。

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