プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理にだけでなく、サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理にも利用できる、次の特徴をもつOSSはどれか。 〔特徴〕 ・実施すべきタスクをチケットとして扱い、起票、調査、解決、クローズなどの状態を用いて、タスクの進捗が管理できる。 ・チケットを利用したワークフローが実現できる。

選択肢

• アJenkins
• イRedmine
• ウSelenium
• エZabbix

正解と解説

正解：イ Redmine

課題やタスクを「チケット」という単位で起票し、担当者・期限・状態（新規、進行中、解決、終了など）を管理しながらワークフローを回すツールを一般にITS（課題追跡システム）と呼ぶ。代表的なOSSがRedmineで、プロジェクトの進捗・課題管理に加え、チケットの粒度と状態遷移を業務に合わせて定義できるため、インシデント管理やサービス要求管理といったサービスマネジメント用途にも転用しやすい。他の三つはいずれも用途の異なるツールである。

選択肢ごとの解説

• アJenkinsはビルドやテストを自動実行する継続的インテグレーション用のツールで、チケット管理を目的としない。
• イ正しい。Redmineはチケットを軸に進捗と状態遷移を管理するOSSで、課題管理にもインシデント管理にも使える。
• ウSeleniumはWebブラウザ操作を自動化するテストツールである。
• エZabbixはサーバやネットワークの稼働状況を監視するツールである。

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