バランススコアカードの学習と成長の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

選択肢

• ア持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
• イ主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
• ウ製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
• エ製品の納期遵守が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。

正解と解説

正解：ウ 製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。

バランススコアカードは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点で戦略を管理します。学習と成長の視点は、人材の能力向上や組織文化、情報基盤といった将来の成長基盤を扱うため、研修受講時間のような人材育成に関する指標が該当します。受注残は財務、クレーム件数は顧客、製造期間の短縮は業務プロセスの視点にあたります。

選択肢ごとの解説

• ア受注残を用いた持続的成長の目標は財務の視点。
• イ顧客との関係構築とクレーム件数は顧客の視点。
• ウ正解。人材育成にあたる研修受講時間は学習と成長の視点の指標。
• エ納期遵守と製造期間短縮は業務プロセスの視点。

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