【中問A：M社のケース続き（テクノロジ）】Yさんは、電話受付センタにおける時間別の電話受付件数と時間別に必要なオペレータ数の関係について、現状から施策実施後の試算値を求めるために、図1のワークシートを作成した。セルI4〜I15には〔受付状況〕を基に施策実施後の受付件数によってオペレータ数を求めるための計算式を入れてある。図1のaに表示される値はどれか。ここで、オペレータ数は、電話を受け付けるのに必要な時間別の要員数である。 〔受付状況〕(1)現状の時間別の受付件数は、過去1年間の平均である。(2)施策実施後の時間別の受付件数及びオペレータ数は、試算値である。(3)注文の受付に掛かる時間は1件当たり平均8分である。 図1のワークシートでは、20:00〜21:00の行(セルH15)の施策実施後受付件数が158件で、対応するセルI15(オペレータ数)がaとなっている。他の行の例：9:00〜の受付件数82件→オペレータ数11人、18:00〜の受付件数168件→オペレータ数23人など。

必要人数は件数×処理時間÷60を切り上げて求める

ITパスポート／2014年度 春期 問86／システム戦略 / データ利活用

最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。