製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア売上高の拡大
• イ顧客ロイヤルティの拡大
• ウ従業員の技術力強化
• エ部品の共有化比率の向上

正解と解説

正解：エ 部品の共有化比率の向上

バランススコアカードは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で戦略を整理します。部品の共有化比率を高めることは、社内のものづくりのやり方そのものを改善する取組なので業務プロセスの視点に該当します。

選択肢ごとの解説

• ア財務の視点に属する指標。
• イ顧客の視点に属する指標。
• ウ人材育成に関わるため学習と成長の視点にあたる。
• エ正しい。社内のものづくりの進め方を改善する業務プロセスの視点。

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