BSC (Balanced Scorecard) に関する記述として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア企業や組織のビジョンと戦略を、四つの視点（“財務の視点”、“顧客の視点”、“業務プロセスの視点”、“成長と学習の視点”）から具体的な行動へと変換して計画・管理し、戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。
• イ製品やサービスを顧客に提供するという企業活動を、調達、開発、製造、販売、サービスといったそれぞれの業務が、一連の流れの中で順次、価値とコストを付加・蓄積していくものと捉え、この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な“価値”が生み出されるとする考え方のことである。
• ウ多種類の製品を生産・販売したり、複数の事業を行ったりしている企業が、戦略的観点から経営資源の配分が最も効率的・効果的となる製品・事業相互の組合せを決定するための経営分析手法のことである。
• エ目標を達成するために意思決定を行う組織や個人の、プロジェクトやベンチャービジネスなどにおける、強み、弱み、機会、脅威を評価するのに用いられる経営戦略手法のことである。

正解と解説

正解：ア 企業や組織のビジョンと戦略を、四つの視点（“財務の視点”、“顧客の視点”、“業務プロセスの視点”、“成長と学習の視点”）から具体的な行動へと変換して計画・管理し、戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。

BSC（バランススコアカード）は、財務・顧客・業務プロセス・成長と学習という四つの視点からビジョンと戦略を具体的な目標や指標に落とし込み、実行と評価を進める経営管理手法である。財務指標だけに偏らず、非財務の要素も含めて多面的に業績を管理するところに特徴がある。他の選択肢はバリューチェーン、PPM、SWOT分析の説明である。

選択肢ごとの解説

• ア正解。四つの視点で戦略を行動へ変換し、立案から評価までを支える手法である。
• イ業務の連鎖で価値が付加されていくという考え方で、バリューチェーンの説明。
• ウ製品・事業の組合せを検討して資源配分を決める手法で、PPMの説明。
• エ強み・弱み・機会・脅威を評価する手法で、SWOT分析の説明。

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