ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの、学習と成長のKPIの目標例はどれか。ここで、ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて、情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。

選択肢

• アサービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い、満足度の平均を5段階評価で3.5以上とする。
• イ再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし、顧客提案数を前年度の1.5倍とする。
• ウ情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために、社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する。
• エ情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を、全体の15%以上とする。

正解と解説

正解：ウ 情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために、社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する。

バランススコアカードの学習と成長の視点は、人材の育成や組織能力の向上といった将来の成果を生む基盤に関する指標を扱う。コンサルティングを担える技術者を社内で一定数育てるという目標は、人材面の能力構築そのものなのでこの視点に該当する。

選択肢ごとの解説

• ア満足度調査の結果は顧客の視点の指標。
• イ提案数の増加は業務のやり方に関わる内部業務プロセスの視点の指標。
• ウ正解。要員を育成する目標は人材面の能力構築であり学習と成長の視点。
• エ受注金額の構成比は財務の視点の指標。

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