バランススコアカードで使われる戦略マップの説明はどれか。

選択肢

• ア切り口となる二つの要素をX軸、Y軸として、市場における自社又は自社製品のポジションを表現したもの
• イ財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点を基に、課題、施策、目標の因果関係を表現したもの
• ウ市場の魅力度、自社の優位性という二つの軸から成る四象限に自社の製品や事業を分類して表現したもの
• エどのような顧客層に対して、どのような経営資源を使用し、どのような製品・サービスを提供するのかを表現したもの

正解と解説

正解：イ 財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点を基に、課題、施策、目標の因果関係を表現したもの

戦略マップは、バランススコアカードの財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長という四つの視点を上下に並べ、下位の視点の施策が上位の成果につながる因果関係を矢印で描いたものである。戦略の筋道を可視化し、課題・施策・目標の関係を共有できる。

選択肢ごとの解説

• ア二軸で自社や製品の位置付けを示すのはポジショニングマップの説明である。
• イ正解。BSCの四つの視点に沿って課題・施策・目標の因果関係を表現したものである。
• ウ市場の魅力度と自社の優位性の四象限で事業を分類するのはPPMなどの事業ポートフォリオ分析である。
• エ顧客・経営資源・提供価値の組合せを示すのはビジネスモデルやドメインの定義に関する表現である。

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