IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

選択肢

• ア売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
• イ顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
• ウ新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
• エ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

正解と解説

正解：エ 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は、業務プロセスそのものの効率や品質を測る。注文受付から出荷までの日数（リードタイム）の短縮は、社内の業務プロセスの改善度合いを示す指標なのでこの視点に当たる。営業利益率は財務、クレーム件数は顧客、研修受講率は学習と成長の視点である。

選択肢ごとの解説

• ア売上高営業利益率は財務の視点の指標。
• イ顧客クレーム件数は顧客の視点の指標。
• ウ研修受講率は学習と成長の視点の指標。
• エ正解。リードタイム短縮は内部ビジネスプロセスの視点の指標。

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