IT投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に、内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

選択肢

• ア売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
• イ顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
• ウ新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
• エ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

正解と解説

正解：エ 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

バランススコアカードは、財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4つの視点から業績評価指標を設定する手法である。内部ビジネスプロセスの視点は、顧客満足や財務成果を生み出すために社内の業務プロセスをどう改善するかを見るもので、リードタイム短縮は代表的な指標である。

選択肢ごとの解説

• ア売上高営業利益率は財務の視点のKPIである。
• イ顧客クレーム件数は顧客の視点のKPIである。
• ウ研修会の受講率は、人材育成に関わる学習と成長の視点のKPIである。
• エ正しい。受注から出荷までの日数短縮は社内業務プロセスの効率を測る指標で、内部ビジネスプロセスの視点に当たる。

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