ある企業が、AIなどの情報技術を利用した自動応答システムを導入して、コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が、システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。

選択肢

• アAIなどの情報技術の動向を調査し、顧客対応における省力化と品質向上など、競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。
• イAIなどを利用した自動応答システムを構築する上でのソフトウェア製品又はシステムの信頼性、効率性など品質に関する要件を定義する。
• ウ自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し、システム要件を、AIなどを利用した製品又はサービスなどのシステム要素に割り当てる。
• エ自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要件定義を行い、AIなどを利用した実現方式やインタフェース設計を行う。

正解と解説

正解：ア AIなどの情報技術の動向を調査し、顧客対応における省力化と品質向上など、競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。

システム化構想の立案は、経営戦略や事業目標を踏まえて「何のためにシステム化するのか」という全体構想を描く最上流の工程である。新技術の動向を調査し、それが自社の競争優位にどうつながるかを分析するのはこの段階の活動に当たる。具体的なシステム要件や方式設計はそれ以降の工程となる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。情報技術の動向調査と、競争優位を生むための利用方法の分析はシステム化構想立案の活動である。
• イ品質要件の定義はシステム要件定義（あるいはソフトウェア要件定義）の作業である。
• ウシステム機能や能力を定義しシステム要素へ割り当てるのは、システム要件定義・システム方式設計の作業である。
• エ実現方式やインタフェース設計はソフトウェア方式設計以降の作業で、構想立案の段階では行わない。

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