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インシデント管理と問題管理のインタフェースとは？

インシデント管理と問題管理のインタフェースとは、両プロセスの連携要件。インシデント記録から問題記録を作成でき、問題記録から関連するインシデントを追跡できるよう、記録同士を関連付けて管理する。問題管理が提供したワークアラウンドは、インシデント管理側から参照できなければならない。

いんしでんとかんりともんだいかんりのいんたふぇーす

ITサービスマネージャ試験の頻出用語／午前II

インシデント管理と問題管理のインタフェースの意味

両プロセスの連携要件。インシデント記録から問題記録を作成でき、問題記録から関連するインシデントを追跡できるよう、記録同士を関連付けて管理する。問題管理が提供したワークアラウンドは、インシデント管理側から参照できなければならない。

インシデント管理と問題管理のインタフェースの具体例

同一原因と推定されるインシデント10件を1つの問題記録に紐づけ、問題側で見つけたワークアラウンドをKEDBに載せてサービスデスクが即座に使えるようにする。

インシデント管理と問題管理のインタフェースは試験でどう引っ掛けられる？

インシデントは復旧すればクローズしてよく、問題の解決を待つ必要はない。逆に「原因が判明するまでインシデントをクローズしない」という選択肢は誤り。

インシデント管理と問題管理のインタフェースと関連する用語

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。