物流業務において、10％の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。〔改善活動〕物流コストの削減活動の開始→a→b→c→改善活動の実施→成果の計測と目標値とのギャップ分析（aへループ）。〔目標の設定例〕a：10％の物流コストの削減、b：在庫の削減・誤出荷の削減、c：在庫日数7日以内・誤出荷率3％以内

選択肢

• アCSF（Critical Success Factor）の抽出
• イKGI（Key Goal Indicator）の設定
• ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
• エMBO（Management by Objectives）の導入

正解と解説

正解：ウ KPI（Key Performance Indicator）の設定

この改善活動では、まず最終的な目標であるコスト10％削減をKGI（重要目標達成指標）として設定し、次にそれを達成するために重要な要因であるCSF（在庫削減・誤出荷削減）を抽出する。さらにCSFの達成度を測るための具体的な数値目標が、在庫日数7日以内・誤出荷率3％以内といったKPI（重要業績評価指標）である。したがってcはKPIの設定に当たる。

選択肢ごとの解説

• アCSFの抽出は、目標達成の鍵となる要因を洗い出す段階でbに当たる。
• イKGIの設定は最終目標であるコスト10％削減を定める段階でaに当たる。
• ウ正しい。CSFの達成度を測る具体的な数値指標を定めるのがKPIの設定である。
• エMBOは個人の目標管理の手法であり、この流れで求められている活動ではない。

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