A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして、最も適切なものはどれか。

選択肢

• アCRMソリューション
• イHRMソリューション
• ウSCMソリューション
• エ財務管理ソリューション

正解と解説

正解：ア CRMソリューション

ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に対応する手法であり、そのためには顧客情報を一元的に蓄積・分析する仕組みが必要になる。CRMソリューションは顧客との関係を管理し、営業・販売・サポートの各接点の情報を統合して顧客ごとの対応を支援するため、この目的に合致する。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客情報を統合管理し、個別対応を支援する。
• イHRMは人的資源の管理を対象とし、顧客対応の仕組みではない。
• ウSCMは調達から供給までの流れを最適化する仕組み。
• エ財務管理ソリューションは会計・資金管理を対象とする。

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