サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RTO（目標復旧時間）、RPO（目標復旧時点）及びRLO（目標復旧レベル）がある。RTOとRLOとを定めた例として、適切なものはどれか。

選択肢

• アサービスが中断する3時間前の時点の状態にデータを復旧し、利用者の50%以上にサービスを提供できるようにする。
• イサービスが中断する直前の状態にデータを復旧し、当日のサービス終了時刻を、サービスが中断していた時間だけ延長する。
• ウサービスの中断から1時間以内に、中断する1時間前の時点の状態にデータを復旧する。
• エサービスの中断から1日以内に、中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。

正解と解説

正解：エ サービスの中断から1日以内に、中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。

RTOは中断からサービス復旧までにかける時間の目標、RLOはどの水準・範囲までサービスを戻すかの目標である。「1日以内に」がRTO、「重要なサービスに限定して復旧」がRLOに当たり、両者を定めた例として適切である。データをいつの時点まで戻すかを示すRPOは含まれていない。

選択肢ごとの解説

• ア「3時間前の時点」はRPOであり、RTOを定めていない。
• イデータの復旧時点（RPO）と運用上の措置を述べており、RLOの記述がない。
• ウ1時間以内がRTO、1時間前の時点がRPOで、RLOを定めていない。
• エ正解。1日以内がRTO、重要サービスに限定した復旧がRLO。

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