サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，"サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因"を特定したものを何というか。

選択肢

• アCSF
• イKGI
• ウKPI
• エOKR

正解と解説

正解：ア CSF

CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）は、目標を達成するうえで決定的に重要となる要因を特定したものである。まずCSFを見極め、それが達成できているかを数値で測る指標としてKPIを設定する、という関係になる。

選択肢ごとの解説

• ア正解。成功に重要な要因を特定したものがCSF（重要成功要因）。
• イKGIは最終的な目標の達成度を測る指標（重要目標達成指標）。
• ウKPIはCSFの達成状況を測る中間的な業績評価指標。
• エOKRは目標と主要な結果を組にして管理する目標設定の手法。

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