サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。

選択肢

• ア根本原因の特定
• イサービス要求の優先度付け
• ウ変更要求の記録
• エリリースの検証

正解と解説

正解：ア 根本原因の特定

問題管理は、インシデントを引き起こしている根本原因を突き止め、恒久的な解決や再発防止につなげる活動である。目の前の事象を早く復旧させるインシデント管理と異なり、原因の特定と除去に主眼を置く点が特徴である。

選択肢ごとの解説

• ア正解。根本原因を特定して再発を防ぐのが問題管理の中心的な活動。
• イサービス要求の受付と優先度付けは要求実現（サービス要求管理）の活動。
• ウ変更要求の記録は変更管理の活動。
• エリリースの検証はリリース及び展開管理の活動。

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