バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは、"財務"，"内部ビジネスプロセス"及び"学習と成長"ともう一つはどれか。

選択肢

• ア顧客
• イ情報
• ウ戦略
• エ品質

正解と解説

正解：ア 顧客

バランススコアカードは、財務指標だけに偏らないよう、財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の四つの視点から業績を評価する手法である。四つは因果関係でつながっており、学習と成長が業務プロセスを改善し、それが顧客価値を高め、最終的に財務成果に結びつくと考える。

選択肢ごとの解説

• ア残る一つの視点は顧客であり、顧客満足やシェアなどで評価する。
• イ情報はバランススコアカードの視点として定義されていない。
• ウ戦略は評価の視点ではなく、四つの視点で具体化される対象そのもの。
• エ品質は内部ビジネスプロセスの視点で扱う指標の一つにすぎない。

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