消費財メーカにおけるBSC（バランススコアカード）で、顧客の視点に関する業績評価指標として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア開発効率
• イキャッシュフロー
• ウ市場占有率
• エ特許取得件数

正解と解説

正解：ウ 市場占有率

BSCは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点から業績を評価する手法である。顧客の視点では、市場でどれだけ顧客に支持されているかを測るため、市場占有率や顧客満足度、クレーム件数などが指標になる。開発効率は業務プロセス、特許取得件数は学習と成長、キャッシュフローは財務の視点に対応する。

選択肢ごとの解説

• ア業務プロセスの効率を測る指標にあたる。
• イ財務の視点で用いる指標である。
• ウ市場での顧客の支持度を示し、顧客の視点の指標として適切である。
• エ知識・技術の蓄積を示し、学習と成長の視点の指標にあたる。

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