サービスサポートにおける管理機能のうち、ハードウェア、ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し、IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。

選択肢

• アインシデント管理
• イ構成管理
• ウ問題管理
• エリリース管理

正解と解説

正解：イ 構成管理

構成管理は、ITサービスを支えるハードウェア、ソフトウェア、文書などを構成品目として洗い出し、その属性や相互関係を構成管理データベースに登録して最新に保つ活動である。何がどこにいくつあるかが正確に分かることで、障害対応や変更作業の影響範囲を判断できる。IT資産の台帳を整備するという記述は、この構成管理にあたる。

選択肢ごとの解説

• アサービスの早期復旧を目的とする活動であり、資産台帳の整備ではない。
• イIT資産を洗い出して台帳に登録・維持する活動そのものである。
• ウ障害の根本原因を究明する活動である。
• エ変更を本番環境へ確実に反映する活動である。

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