ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
| a | b | c | |
|---|---|---|---|
| ア | 構成管理 | 問題管理 | リリース及び展開管理 |
| イ | 構成管理 | リリース及び展開管理 | 問題管理 |
| ウ | 問題管理 | リリース及び展開管理 | 構成管理 |
| エ | リリース及び展開管理 | 問題管理 | 構成管理 |
選択肢
- アa：構成管理 b：問題管理 c：リリース及び展開管理
- イa：構成管理 b：リリース及び展開管理 c：問題管理
- ウa：問題管理 b：リリース及び展開管理 c：構成管理
- エa：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理
正解と解説
正解：エ a：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理
リリース及び展開管理は承認された変更を本番環境へ実装するプロセス、問題管理はインシデントの根本原因を究明して恒久的な解決策を提供するプロセス、構成管理はハードウェアやソフトウェアなどのIT資産（構成品目）とその関係を把握・維持するプロセスです。したがってa＝リリース及び展開管理、b＝問題管理、c＝構成管理となります。
選択肢ごとの解説
- アaとcの対応が入れ替わっており、実装を担うのは構成管理ではありません。
- イbとcが取り違えられています。根本原因の究明は問題管理です。
- ウaを問題管理としている点が誤りで、bとcも対応していません。
- エ実装＝リリース及び展開管理、根本原因＝問題管理、資産把握＝構成管理と正しく対応します。
同じ分野の他の問題
- ある組織では、IT資産を管理しているグループが、共有ディスクの使用量を月次でチェックし、容量が不足しそうなときは、不要な…2026年度 秋期 問48
- ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。2026年度 秋期 問46
- ITサービスマネジメントにおいて、過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる…2023年度 秋期 問51
- ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボット…2022年度 秋期 問49
- ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。2022年度 秋期 問44
最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。