ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。
利用者問合せの一次対応はインシデント管理の領域
選択肢
- アインシデント管理
- イ構成管理
- ウ変更管理
- エ問題管理
正解と解説
正解：ア インシデント管理
利用者からの問合せや障害の申告を受け付け、既知の対処法を案内して早期回復を図るのはインシデント管理（サービスデスクの窓口業務）の領域です。よくある質問への一次回答は定型的なので、チャットボットによる自動応答と相性がよい部分です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。利用者の問合せ受付と一次回答を自動化できる。
- イ構成情報を正確に維持する内部管理の作業で、利用者応対ではない。
- ウ変更の審査と承認を行うプロセスで、自動応答には向かない。
- エ根本原因の分析を行うプロセスで、定型応答では扱えない。
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最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。