ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち，システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。

選択肢

• アインシデント管理
• イ変更管理
• ウ問題管理
• エリリース管理

正解と解説

正解：ア インシデント管理

インシデント管理は、サービスの中断や品質低下が起きたときに、業務への影響を最小限に抑えて一刻も早くサービスを回復させることを目的とするプロセスである。そのため恒久的な解決より、暫定的な回避策（ワークアラウンド）による復旧を優先する。根本原因を突き止めて再発を防ぐのは問題管理の役割で、両者は目的が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア正解。暫定策を用いてでも速やかにサービスを回復させることを目的とするプロセスである。
• イ変更を適切に評価・承認して実施するプロセスで、復旧そのものを担うわけではない。
• ウ根本原因を究明し再発を防止するプロセスで、迅速な復旧より原因の除去を重視する。
• エ承認された変更を本番環境へ確実に展開するプロセスである。

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